Продавцу на Taobao, 1688 и Pinduoduo лучше писать короткими фразами на китайском — большинство продавцов понимают только этот язык. Чаще всего проблему с продавцом решает одно правильно составленное сообщение, а переводчик нередко выдаёт странные фразы. Ниже — готовые сообщения на китайском для самых частых ситуаций, с переводом на русский. Скопируйте, при необходимости поменяйте цифры и отправьте продавцу.
Коротко
- Продавцу на Taobao, 1688 и Pinduoduo пишут через кнопку «客服» (служба поддержки) на странице товара или в заказе.
- Короткая фраза + фото = быстрый ответ. Начинайте с «您好» (здравствуйте) и заканчивайте «谢谢» (спасибо).
- Китай на 3 часа впереди Ташкента: когда в Ташкенте 15:00, в Китае уже 18:00.
- Если груз ещё не дошёл до склада Door to Door в Китае, отмену и возврат решают в приложении, с магазином.
- Не нажимайте «确认收货» (подтвердить получение), пока груз не окажется у вас в руках.
Содержание
Где написать продавцу на Taobao, 1688 и Pinduoduo
- Taobao — кнопка «客服» в левом нижнем углу страницы товара. После заказа: откройте заказ → «联系卖家» или «联系客服».
- 1688 — кнопка «旺旺» или «客服» на странице товара.
- Pinduoduo — кнопка «客服» на странице товара или заказа.
Чтобы быстрее получить ответ
Пишите по одному вопросу в сообщении и прикладывайте фото. Китай на 3 часа впереди Ташкента: когда у нас 15:00, там 18:00. Ответ продавца читайте с помощью переводчика в телефоне или Google Lens.
До покупки
您好，我身高170厘米，体重65公斤，平时穿M码。请问这件选哪个尺码合适？谢谢！Перевод: Здравствуйте, мой рост 170 см, вес 65 кг, обычно ношу размер M. Какой размер этой вещи мне подойдёт? Спасибо!
您好，可以发一下这件商品的实物图或者视频吗？谢谢！Перевод: Здравствуйте, можете прислать реальные фото или видео этого товара? Спасибо!
您好，这款有现货吗？下单后多久能发货？Перевод: Здравствуйте, этот товар есть в наличии? Через сколько после заказа вы его отправите?
Заказ оформлен, но ещё не отправлен
您好，我的订单还没有发货，请问什么时候能发？麻烦尽快安排发货，谢谢！Перевод: Здравствуйте, мой заказ ещё не отправлен. Когда вы сможете его отправить? Пожалуйста, отправьте как можно скорее, спасибо!
您好，我拍错了，麻烦帮我把尺码改成L码，颜色改成黑色。还没发货的话请帮忙修改，谢谢！Перевод: Здравствуйте, заказ оформлен с ошибкой. Пожалуйста, поменяйте размер на L, а цвет — на чёрный. Если заказ ещё не отправлен, помогите это изменить, спасибо!
您好，发货的时候麻烦不要放鞋盒，直接用快递袋包装就可以，谢谢！Перевод: Здравствуйте, при отправке, пожалуйста, не кладите обувную коробку — можно просто упаковать в курьерский пакет, спасибо!
Стоимость карго считается по весу, а обувная коробка заметно увеличивает вес посылки. Если покупаете обувь в подарок или коробка вам нужна, это сообщение не отправляйте. Как рассчитывается цена — на странице тарифов.
您好，这是易碎品，麻烦包装得结实一点，多加一些泡沫，谢谢！Перевод: Здравствуйте, это хрупкий товар. Пожалуйста, упакуйте понадёжнее и добавьте побольше пенопласта, спасибо!
Для хрупких товаров в нашем боте есть функция «📦 Доставка в коробке»: если ввести трек-номер, наш склад в Китае отправит товар вместе с его коробкой.
您好，我不想要了，想取消这个订单，请不要发货，谢谢。Перевод: Здравствуйте, мне это уже не нужно, хочу отменить этот заказ. Пожалуйста, не отправляйте его, спасибо.
Если заказ ещё не отправлен, его можно отменить и кнопкой «申请退款» (запросить возврат денег) в приложении — а сообщение продавцу ускорит процесс.
Если возникла проблема с доставкой
您好，请问这个订单的快递单号是多少？谢谢！Перевод: Здравствуйте, подскажите, какой трек-номер у этого заказа? Спасибо!
您好，我的包裹物流信息已经好几天没有更新了，麻烦帮我查一下现在在哪里，谢谢！Перевод: Здравствуйте, информация о доставке моей посылки не обновляется уже несколько дней. Пожалуйста, проверьте, где она сейчас, спасибо!
您好，物流显示已经签收了，但是仓库说没有收到这个包裹。麻烦帮忙联系快递公司核实一下，谢谢！Перевод: Здравствуйте, в логистике указано «получено», но склад говорит, что эту посылку не получал. Пожалуйста, свяжитесь со службой доставки и проверьте, спасибо!
Прежде чем отправлять это сообщение, убедитесь, что груз действительно не пришёл: проверьте трек-номер на trek.d2d.uz или пришлите его нашему оператору. Иногда груз уже на складе, но не попал на ваш счёт из-за ошибки в ID в адресе — это решается по-другому (ошибки в адресе).
Если пришёл не тот товар или он повреждён
Когда товар не тот или повреждён, главное — где сейчас находится груз:
- Груз ещё не дошёл до нашего склада в Китае — возврат товара и денег решается в приложении, с магазином. Это вопрос между вами и магазином.
- Груз уже на нашем складе или у вас в руках — вернуть его в магазин сложнее. В серьёзном случае (брак или совсем другой товар) отправьте нашему оператору трек-номер, DTD ID, фото товара и причину — он рассмотрит, есть ли такая возможность. Но чаще проще попросить у продавца частичный возврат денег.
您好，我收到的商品和我买的不一样，尺码和颜色都不对，照片发给您了。请问怎么处理？Перевод: Здравствуйте, полученный товар отличается от заказанного: не тот размер и не тот цвет, фото отправляю вам. Как это можно решить?
您好，商品收到的时候有破损，照片发给您了。我在国外，退货很不方便，可以给我部分退款吗？谢谢！Перевод: Здравствуйте, товар пришёл повреждённым, фото отправляю вам. Я нахожусь за границей, отправлять товар обратно очень неудобно. Можете вернуть часть денег? Спасибо!
Три кнопки в приложении
«申请退款» — запросить возврат денег. Внутри есть «仅退款» — только возврат денег (товар не возвращается) и «退货退款» — вернуть товар и получить деньги. Отправлять товар обратно из-за границы дорого, поэтому обычно просят «仅退款» или частичный возврат.
Словарь полезных слов
| По-китайски | Значение |
|---|---|
| 发货 | Отправка |
| 物流 | Информация о доставке (логистика) |
| 快递单号 / 运单号 | Трек-номер |
| 签收 | Получено |
| 包邮 | Бесплатная доставка по Китаю |
| 现货 | В наличии |
| 尺码 / 颜色 | Размер / цвет |
| 退款 / 退货 | Возврат денег / возврат товара |
| 确认收货 | Подтверждаю получение |
| 延长收货 | Продлить срок получения |
Не спешите нажимать «确认收货»
Эта кнопка переводит деньги продавцу — после этого открыть спор сложнее. Через определённый срок платформа подтверждает получение сама. Если груз ещё в пути, продлите этот срок кнопкой «延长收货» в заказе.
Частые вопросы
Что делать, если продавец не отвечает?
Дождитесь рабочего времени по Китаю — Китай на 3 часа впереди Ташкента. Если ответа нет в течение дня, отправьте официальный запрос через «申请退款» в заказе: такие запросы отслеживает платформа, и продавец обязан ответить в установленный срок.
Можно ли писать продавцу на русском или английском?
Английский понимают лишь некоторые крупные магазины, а большинство продавцов читают только по-китайски. Короткая фраза на китайском почти всегда даёт более быстрый и точный ответ.
Нужно ли обращаться в Door to Door, чтобы вернуть деньги?
Нет. Отмена заказа и возврат денег решаются между вами и магазином, на самой платформе — карго-компания к этим деньгам отношения не имеет. Если груз уже на нашем складе и его нужно вернуть, напишите нашему оператору: он рассмотрит ситуацию.
Товар пришёл на ваш склад, но оказался не тем. Можно его вернуть?
В серьёзных случаях — если товар бракованный или совсем другой — возможность возврата рассматривается. Отправьте оператору трек-номер, DTD ID, фото товара и причину. Заранее гарантировать возврат нельзя, поэтому попросить у продавца частичный возврат денег часто оказывается быстрее.
Три шага до первого заказа
Всё через Telegram-бот: получите ID, скопируйте адрес в Китае и оформляйте покупки. Остальное — от склада в Китае до вашей двери — сделаем мы.
- Зарегистрироваться
1. Получите DTD ID
Нажмите в боте «📝 Регистрация». Паспортные данные нужны для таможни. ID выдаётся сразу, после подтверждения — 5 DUR в подарок.
- Получить адрес
2. Получите адрес в Китае
Нажмите «✈️ Авиа адрес» или «🚚 Авто адрес» и скопируйте адрес в Taobao, 1688 или Pinduoduo.
- Отследить груз
3. Покупайте и отслеживайте
Когда груз придёт на наш склад, бот пришлёт уведомление. Статус по трек-номеру можно проверить в любой момент.
- Работаем с 2021 года
- 10 800+ довольных клиентов
- Филиалы в 11 областях
Что прочитать дальше
Как заказать с Taobao в Узбекистан: полная пошаговая инструкция
Как заказать с Таобао в Узбекистан: приложение, выбор товара и продавца, адрес склада в Китае, оплата, трек-номер и расчёт стоимости карго — по шагам.
Читать
Как указать адрес склада в Китае на Taobao, 1688 и Pinduoduo
Как указать адрес склада в Китае на Taobao, 1688 и Pinduoduo: куда вписать DTD ID, чем отличаются адреса для авиа и авто, 8 частых ошибок и видеоуроки.
Читать