常见问题

✈️ 空运： - 空运：9.49 $ / kg - 空运·批量：11.5 $ / kg - 空运·品牌：13 $ / kg ⏱ 时效：4–7 天（自货物到达我们中国仓库之日起计算）

🚛 陆运（汽运）： - 陆运（塔什干及各州）：5.5 $ / kg - 陆运·批量：6.5 $ / kg - 陆运·品牌：6.5 $ / kg ⏱ 时效：15–18 天（自货物到达我们中国仓库之日起计算）

⚙️ 设备及零配件的运价另行商定。

ℹ️ 说明： 📍 各州——免费送至我们的分部。 🏠 塔什干市内——超过 5 kg 的货物免费送货上门。

✈️ 空运： 时效：4–7 天（自货物到达我们中国仓库之日起计算）

🚛 陆运（汽运）： 时效：15–18 天（自货物到达我们中国仓库之日起计算）

如货物丢失或损坏，请向客服提供运单号及现有照片。DTD Cargo承担相应责任，客服会说明审核及赔付流程。违禁商品存在免责情况，请在购买前确认商品是否可以运输。

您可在trek.d2d.uz输入运单号查询状态。Telegram机器人会通知货物到达中国仓库、发出及到货。

❌ 完全禁运的商品： - 手机 - 电脑 - 平板电脑和 iPad - 电视机 - 活体植物和种子 - 干燥植物（植物标本） - 药品 - 医疗器械（医疗设备） - 无人机及其零部件（电机、螺旋桨、遥控器） - 维生素和保健品（膳食补充剂） - 运动营养品（蛋白粉、增肌粉） - 冷兵器 - 烟花爆竹 - 色情制品 - 成人用品 - 活体动物 - 黄金制品 - 食品 - 粉末状物质

⚠️ 仅限陆运的商品（不可空运）： - 易燃物品（香水、液体） - 充电宝以及以电池为主要部件的商品

❗ 如不遵守上述规定，公司不承担责任——违禁品可能在海关被扣留或没收。如果不确定您的商品能否运输，请先咨询我们的客服。

💎 DUR 是 Door to Door 公司的忠诚度与返现系统。 每运 1 kg 货物（空运或陆运均可），按您的等级获得 DUR 积分：Start 1、Plus 1.15、Pro 1.3、Elite 1.5——在以后的货物中就是免费的公斤数！

🔁 DUR 可以累积——在支付后续空运订单时使用；陆运订单也可使用，为优惠活动，截至 11 月 30 日（每次至少 5 DUR）。订单获得的 DUR 按等级有效 90–180 天。 🎯 1 DUR = 50 克免费运费，也就是 20 DUR = 1 kg。

👥 邀请朋友——朋友添加第一件货物后，您的个人中心会按等级解锁 3–6 DUR 奖励；朋友注册通过后可获得 5 DUR。 🎉 活动和节日期间会赠送额外的 DUR——节日礼物需要在个人中心点击按钮领取。 🎁 现在加入——我们赠送您 5 DUR！

🕐 营业时间： - 周一至周六：09:00–23:00 - 周日：09:00–17:00

🎁 更多便利： ✅ 提供 DUR 返现系统 ✅ 每天营业！

DUR 是面向 Door to Door 客户的忠诚度计划。1 DUR 可抵扣 50 克的运费，也就是说 20 DUR = 1 kg 免费货物。DUR 不能兑换现金，也不能转给其他客户。

空运和陆运货物都按公斤累积 DUR；累积的 DUR 可以支付空运货物，陆运货物为优惠活动，截至 11 月 30 日。每一票货物都会按重量获得 DUR。比例取决于等级：Start 1、Plus 1.15、Pro 1.3、Elite 1.5 DUR/kg。等级根据最近 12 个月的公斤数自动计算。

完整说明——等级表、任务、连续班次、护盾和邀请好友：https://d2d.uz/zh/loyalty/

注册后，机器人会给您地址。在淘宝或 1688 上，您就填写这个地址作为收货地址。

地址中有“ID .....”部分——必须替换成您自己的 DTD ID 号码。没有 ID，仓库就无法确定货物属于谁。

空运和陆运的地址不同。陆运地址中带有“(By land)”字样——请务必保留，仓库靠它来分拣货物。

注册全程通过 Telegram 机器人完成。需要准备：

- 姓名（只能使用拉丁字母） - 电话号码（格式为 +998XXXXXXXXX） - 出生日期 - 护照或身份证（ID 卡）编号 - 护照 / 身份证正反面照片（背面的 PINFL 个人识别号必须清晰可见） - 州、区和完整地址

照片请以图片形式发送，不要以文件形式发送。这些信息用于清关——因此请准确填写。

管理员通常在 24 小时内审核资料。审核期间您就可以下单。审核通过后，您的账户会获得 5 DUR 奖励。

在机器人中，您的订单处于以下状态之一：

- 🇨🇳 在中国 — 货物已被我们的中国仓库签收 - ✈️ 运输中 — 货物已发往乌兹别克斯坦 - 🛂 在机场 — 已到达塔什干机场，正在办理清关 - 🏠 在塔什干 — 已送到我们的仓库，可以提货 - 📦 已交付 — 已交到您手中

货物到达塔什干后，还会显示更详细的状态：在我们的仓库、等待下一班车、正在运往分部、已到分部、派送中、已送达或已自提。

此外，每次状态变化时，机器人都会自动给您发送通知。

可以。通过“带盒运输”功能，您可以单独标记易碎商品。

您在机器人中输入商品的快递单号——我们的中国仓库会收到通知，商品到仓后会连同包装盒一起发出。请注意，包装盒会增加体积：大体积货物按体积计费。

您可以用现金、Click 或 Payme 付款。还可以用累积的 DUR 积分抵扣部分金额——空运货物可以，陆运货物为优惠活动，截至 11 月 30 日（每次至少 5 DUR）。

只有全额付款后才会交付货物——系统不允许交付有欠款的订单。

可以。我们塔什干的仓库最晚可以在 23:00 前取货。

营业时间：周一至周六 09:00–23:00，周日 09:00–17:00。

会的，每种 DUR 奖励都有自己的有效期：

- 订单获得的 DUR — 按等级而定：Start 90、Plus 120、Pro 150、Elite 180 天 - 升级礼物 — 与该等级订单 DUR 的有效期相同 - 注册（欢迎）奖励 — 60 天 - 邀请好友奖励 — 60 天 - 任务和连续班次奖励 — 60 天 - 生日奖励 — 10 天

总是先使用最先到期的 DUR——礼品等短期 DUR 不会在您使用较新的 DUR 时过期作废。余额和每一笔 DUR 的有效期可以在 Telegram 机器人里的个人中心查看。