淘宝包裹出了问题，先看包裹现在在哪里：还没到 Door to Door 中国仓库的，改单、取消和退货退款都在淘宝里直接和店铺处理；已经到仓或已运到乌兹别克斯坦的，就很难再退回店铺，严重问题由我们的客服个案评估。下面按阶段说明每种情况怎么做，并附几段可以直接复制发给卖家的话术。
要点
- 包裹到达 Door to Door 中国仓库之前，取消、退货和退款都在淘宝里与店铺处理，Door to Door 不经手这笔钱。
- 包裹到仓后再退回店铺很难：严重问题（破损或完全发错）由客服评估，无法事先保证，向卖家申请部分退款往往更快。
- 物流显示“已签收”但机器人没有到仓通知时，先在 trek.d2d.uz 查询单号或问客服，确认没到仓再找卖家。
- 集运运费按重量计算，发货前请卖家不放鞋盒，可以减轻计费重量。
- 包裹到手前不要点“确认收货”；陆运从到仓算起还要 20–25 天，包裹还在路上时请用“延长收货”。
在哪里联系卖家
- 淘宝——商品页左下角的“客服”；下单后在订单页点“联系卖家”或“联系客服”。
- 1688——商品页的“旺旺”或“客服”。
- 拼多多——商品页或订单页的“客服”。
更快得到回复
一条消息只问一件事，并附上照片。北京时间比塔什干早 3 小时：塔什干下午 15:00 时，中国已经是 18:00。
卖家发货前：改单、取消、减重、加固包装
卖家发货前是解决问题最容易的阶段。尺码或颜色选错了，直接联系卖家修改，或者取消后重新下单。忘了在地址里写 DTD ID，就在订单里修改收货地址或请卖家修改——这比包裹到仓后再认领简单得多。
想取消订单，未发货时在订单页点击“申请退款”即可；同时给卖家留言，处理会更快。
您好，发货的时候麻烦不要放鞋盒，直接用快递袋包装就可以，谢谢！集运运费按重量计算，鞋盒会明显增加包裹重量。如果要送礼或需要保留鞋盒，就不要发这条消息。运费怎么算，见运价页面。
您好，这是易碎品，麻烦包装得结实一点，多加一些泡沫，谢谢！易碎商品还可以使用我们机器人中的“📦 Доставка в коробке”（带盒运输）：在机器人中输入该商品的快递单号，我们的中国仓库会把商品连同原包装箱一起发出。请注意，包装箱会增加体积，大体积货物按体积计费。
物流问题：查单号、物流不更新、显示签收但仓库没收到
找不到快递单号
卖家发货后，快递单号在订单的“查看物流”里（运单号）。如果显示已发货却查不到单号，直接请卖家提供。
物流好几天没有更新
国内物流好几天没有变化时，请卖家联系快递公司核查，可以直接发下面这段话：
您好，我的包裹物流信息已经好几天没有更新了，麻烦帮我查一下现在在哪里，谢谢！显示“已签收”，但仓库没收到
联系卖家之前，先确认包裹确实没到仓：在 trek.d2d.uz 查询快递单号，或把单号发给客服。有时包裹其实已经到仓，只是地址里的 ID 写错了，没有归到您的账户——这种情况要找我们解决，而不是找卖家（见地址常见错误）。
您好，物流显示已经签收了，但是仓库说没有收到这个包裹。麻烦帮忙联系快递公司核实一下，谢谢！商品破损或发错货怎么办
处理破损或发错货，最关键的是包裹现在在哪里：
- 包裹还没到我们的中国仓库——在淘宝里和店铺办理退货退款。这是您和店铺之间的事，按平台规则处理。
- 包裹已经到仓，或已经在您手中——退回店铺就比较难了。严重情况（商品损坏或完全不是您买的）请把快递单号、DTD ID、商品照片和原因发给客服，我们会评估能否处理，但不能事先保证。很多时候，向卖家申请部分退款更快。
您好，商品收到的时候有破损，照片发给您了。我在国外，退货很不方便，可以给我部分退款吗？谢谢！仅退款还是退货退款
订单页的“申请退款”里有两种：“仅退款”——不退回商品，只退钱；“退货退款”——把商品寄回卖家后退钱。从乌兹别克斯坦把商品寄回中国成本很高，所以通常申请仅退款或部分退款。
情况 → 怎么做
| 情况 | 怎么做 |
|---|---|
| 卖家还没发货，想改尺码或颜色 | 联系卖家修改，或取消后重新下单 |
| 下单时忘了在地址里写 DTD ID | 未发货：修改订单地址或请卖家修改；已发货：把快递单号和订单截图发给客服 |
| 想取消订单（卖家未发货） | 订单页点“申请退款”，同时给卖家留言 |
| 物流好几天没有更新 | 请卖家联系快递公司核查 |
| 显示“已签收”，但机器人没有到仓通知 | 先在 trek.d2d.uz 查询或问客服；确认没到仓，再请卖家核实 |
| 包裹到仓之前发现商品有问题 | 在淘宝与店铺办理退货退款 |
| 包裹已到仓或已收到，商品破损或发错 | 先向卖家申请部分退款；严重情况把单号、DTD ID、照片和原因发给客服 |
| 包裹还在运往乌兹别克斯坦的路上 | 不要点“确认收货”，必要时“延长收货” |
不要急着点“确认收货”
“确认收货”会把货款打给卖家，之后再发起售后就难了。平台到期会自动确认收货；包裹还在运往乌兹别克斯坦的路上时，请在订单里点“延长收货”延长这个期限。
常见问题
淘宝卖家不回复怎么办？
先等到中国的工作时间，一天内仍不回复，就在订单里发起“申请退款”。北京时间比塔什干早 3 小时，发消息时请考虑时差。通过“申请退款”提交的是正式申请，平台会跟进，卖家必须在规定时间内处理。
退款需要找 Door to Door 吗？
不需要。取消订单和退款是您和店铺之间的事，在淘宝等平台内处理，集运公司不经手这笔钱。如果包裹已经到我们仓库、又需要退回，请联系客服评估。
包裹已经到你们仓库，但发错货了，还能退吗？
不一定。严重情况（商品损坏或完全不是所买商品）可以评估能否退回，请把快递单号、DTD ID、商品照片和原因发给客服。由于无法事先保证，向卖家申请部分退款往往是更快的办法。
物流显示已签收，但机器人没有到仓通知，怎么办？
先别急着找卖家。在 trek.d2d.uz 查询快递单号，或把单号发给客服 @Doorto_Door：有时包裹已经到仓，只是地址里的 DTD ID 写错，没有归到您的账户。确认仓库确实没收到后，再请卖家联系快递公司核实。
淘宝包裹破损，该申请仅退款还是退货退款？
通常申请仅退款或部分退款。退货退款需要把商品寄回卖家，从乌兹别克斯坦寄回中国成本很高。包裹还没到我们中国仓库时，退货退款可以照常在淘宝里和店铺办理。
